Werken voor een contact center: Boeiend!

Contact center medewerker, het is een beroep dat al een aantal jaren steevast opduikt in de lijstjes van beroepen die sneuvelen. Vooral omwille van voorspellingen van technologiegoeroes die artificiële intelligentie...
Lees meer
N-Allo services

Let’s go digital

Het digitale tijdperk is een realiteit. Dat heeft een enorme impact op klanten en hun gedrag. Digitale kanalen, waaronder chat, social media (Facebook, Twitter,...) en messaging (WhatsApp, Messenger,...) vervangen systematisch e-mail en voice. Iedereen gebruikt ze dagelijks, ook voor communicatie met bedrijven. Ondernemingen en hun contact centers aarzelen om deze deur te openen. Men vreest voor een niet te overziene stortvloed van spam en laagdrempelige klantvragen waardoor gedane investeringen in self service teniet worden gedaan. Vandaag is er nog relatief weinig ervaring met de integratie en met de metrics van deze nieuwe kanalen. Maatstaven die gelden voor voiceoproepen gaan niet op voor messaging. De nieuwe kanalen vormen een uitdaging die een gestructureerde methodologie vereisen voor een succesvolle ‘industrialisatie’ voor de verwerking van grote interactievolumes.
Lees meer

Nieuw record voor CAP48

De actie CAP 48 heeft een nieuw record gehaald afgelopen zondag. Er werd maar liefst 6.430.071 euro opgehaald voor onze anders-valide medemensen. Wat een nieuw record is. N-Allo en CAP 48...
Lees meer
N-Allo & Digipolis

Digipolis kiest voor N-Allo’s expertise

Vanaf begin 2020 zullen alle telefonische contacten met burgers van de Stad Antwerpen verlopen via een communicatieplatform dat volledig wordt beheerd en ondersteund door N-Allo. In een latere fase maakt...
Lees meer
whatsapp

N-Allo WhatsApped!

Sinds deze week biedt N-Allo een nieuw contactkanaal aan. Social media leeft en blijft groeien. N-Allo beheert al enkele jaren, naast de klassieke kanalen, het klantcontact via Facebook-Messenger, Facebook, en...
Lees meer
cap48

Nieuw record voor solidariteitsactie CAP 48

De actie CAP 48 heeft een nieuw record gehaald afgelopen zondag. Er werd maar liefst 6.061.130 euro opgehaald voor onze anders-valide medemensen. Wat een nieuw record is. N-Allo en CAP 48...
Lees meer

Callcenter of Contact Center?

‘Een callcenter en een contact center, dat is toch hetzelfde’, horen we weleens.  Niets is minder waar. Er bestaan een pak wezenlijke verschillen tussen de twee.  Een callcenter beperkt zichzelf ertoe om...
Lees meer