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N-Allo services

Let’s go digital

L’ère du numérique est une réalité. L’impact sur les clients et leur comportement est incontestable. Les canaux numériques, dont le chat, les médias sociaux (Facebook, Twitter,...) et la messagerie (WhatsApp, Messenger,...) remplacent systématiquement l’e-mail et la voix. Tout le monde les utilise au quotidien, également pour communiquer avec les entreprises. Les sociétés et leurs centres de contact hésitent à franchir le pas. Ils craignent un afflux imprévisible de spams et de demandes basiques de clients, réduisant à néant les investissements réalisés dans le libre-service. Aujourd'hui, il y a encore relativement peu d'expérience avec l'intégration et la métrique de ces nouveaux canaux. Les mesures qui s'appliquent aux appels vocaux ne s'appliquent pas à la messagerie. Les nouveaux canaux posent un défi qui nécessite une méthodologie structurée pour une « industrialisation » réussie du traitement de grands volumes d'interaction.
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