fbpx

Werken voor een contact center: Boeiend!

Contact center medewerker, het is een beroep dat al een aantal jaren steevast opduikt in de lijstjes van beroepen die sneuvelen. Vooral omwille van voorspellingen van technologiegoeroes die artificiële intelligentie...
Lees meer
N-Allo services

Let’s go digital

Het digitale tijdperk is een realiteit. Dat heeft een enorme impact op klanten en hun gedrag. Digitale kanalen, waaronder chat, social media (Facebook, Twitter,...) en messaging (WhatsApp, Messenger,...) vervangen systematisch e-mail en voice. Iedereen gebruikt ze dagelijks, ook voor communicatie met bedrijven. Ondernemingen en hun contact centers aarzelen om deze deur te openen. Men vreest voor een niet te overziene stortvloed van spam en laagdrempelige klantvragen waardoor gedane investeringen in self service teniet worden gedaan. Vandaag is er nog relatief weinig ervaring met de integratie en met de metrics van deze nieuwe kanalen. Maatstaven die gelden voor voiceoproepen gaan niet op voor messaging. De nieuwe kanalen vormen een uitdaging die een gestructureerde methodologie vereisen voor een succesvolle ‘industrialisatie’ voor de verwerking van grote interactievolumes.
Lees meer