Crisis management

Grâce à notre solide expérience en gestion de crise, nous sommes en mesure d’activer les scénarios prédéfinis en situation de crise et d’adapter notre mix de canaux au flux des demandes entrantes.

Nous travaillons également de façon proactive en fournissant des informations par nos canaux outbound et les médias sociaux afin de limiter autant que possible le premier flux de questions.

En étroite concertation avec votre cellule de communication de crise, nous assurons ce qui suit :

  • L’élaboration de scénarios prédéfinis pour la gestion des crises
  • La mise à disposition d’une équipe de permanence multilingue 24h/24 et 7j/j
  • Une activation et un renforcement rapides de la cellule en période de crise
  • Dispatching et résolution par le biais d’un système de tickets
  • Business continuity & recovery plan