Verbesserte Dienstleistung im Sektor des sozialen Wohnungsbaus dank N-Allo

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Kunden von heute erwarten, dass sie ihre Anliegen zu einem beliebigen Zeitpunkt vorbringen können. Mehr und mehr wird sogar ein Service rund um die Uhr verlangt – und das sowohl inner- als auch außerhalb des Sektors des sozialen Wohnungsbaus. Dank jahrelanger Erfahrung in der Kundenbetreuung hat N-Allo die richtigen Lösungen für die Herausforderungen parat, mit denen dieser Sektor konfrontiert ist:

  • hochwertiger Service für die verschiedensten Kundenanliegen, der auf die jeweilige Population zugeschnitten ist;
  • Vereinbarung von Telefonterminen mit gewissenhaftem Follow-up;
  • finanzieller Fokus auf dem Aktivitätsschwerpunkt;
  • und das alles unter Einhaltung eines vorgegebenen finanziellen Rahmens.

Hervorragende Ergebnisse für La Sambrienne

N-Allo ist derzeit für die allgemeine telefonische Betreuung und Verwaltung des Telefonmenüs von La Sambrienne und damit einem der drei größten Unternehmen des sozialen Wohnungsbaus in Belgien zuständig. Auch außerhalb der Bürozeiten wickelt N-Allo rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche alle technischen Anfragen ab.

Die Dauer und Vielfalt der Anrufe verursachte einen hohen Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter von La Sambrienne, der zum üblichen Tagesgeschäft noch hinzukam. So werden häufig technische Fragen zu Mietangelegenheiten (Heiz- und Wasserprobleme usw.), Zahlungen und Rückzahlungen sowie zu Terminanfragen zur Erfassung des Wohnungszustands usw. gestellt.

Aufgrund dessen hatte La Sambrienne vor der Partnerschaft mit N-Allo mit einem großen Erreichbarkeitsproblem zu kämpfen. Dank N-Allo werden derzeit 97% aller Anrufe entgegengenommen. Außerdem durchlaufen alle für Sicherheitsdienste bestimmten Anrufe einen Filter, bevor sie an diesen Dienst weitergeleitet werden.

Müssen auch Sie an sieben Wochentagen rund um die Uhr erreichbar sein? Sie wollen mehr über unsere Arbeitsweise erfahren? Kontaktieren Sie uns!


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