Unified Desktop Application

Mit der Agent Desktop Application sieht der Kundenberater – sobald ein Kunde anruft –alle Kundeninformationen und Kundendaten übersichtlich auf einem Bildschirm. Auf diese Weise kann er alle Fragen und die häufigsten Anfragen sofort bearbeiten.

Alle komplexen IT-Systeme (CRM-Systeme, ERP, Inkassosysteme, Lagerverwaltungssysteme usw.) sind auf einfache Weise in die Anwendung integriert, wodurch wir die Qualität Ihrer Kundenkontakte – kostengünstig – noch verbessern können.  Bei der Entwicklung gehen wir von den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden aus.

Dieses service-orientierte Modell macht es möglich, Ihre Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung zu stellen.

Dank dieser Schnittstelle können Sie:

  • Die Bearbeitungszeit Ihrer Kontakte verkürzen.
  • Kommerzielle Chancen besser ermitteln.
  • Eine „360 Grad“-Übersicht über Ihre Kunden erhalten.
  • Kontakte personalisieren.
  • Den Kundenberater in die Lage versetzen, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden statt auf die Verfahren zu konzentrieren.
  • Die Ausbildungszeit der Kundenberater verkürzen.
  • Die Qualität der Antworten verbessern.

Kurzum: Diese Schnittstelle garantiert effizientere Kundenkontakte und deshalb eine höhere Kundenzufriedenheit.