Crisis management

Dank unserer umfangreichen Erfahrungen beim Krisenmanagement sind wir bei Krisensituationen in der Lage, die vorab festgelegten Reaktionsszenarien zu aktivieren und unsere verschiedenen Kanäle auf die unablässig eingehenden Kundenanfragen abzustimmen.

Außerdem verfolgen wir einen vorausschauenden Ansatz: So verschaffen wir proaktive Informationen über unsere Outbound-Kanäle und soziale Medien, um die erste Flut von Fragen so gut wie möglich einzudämmen.

In enger Rücksprache mit Ihrer Krisenkommunikationszelle sorgen wir für:

  • Die Entwicklung vorab festgelegter Krisenmanagement-Szenarien
  • Ein mehrsprachiges 24/7 Bereitschaftsteam
  • Eine schnelle Implementierung und Einstellung von mehr Personal in Krisenzeiten
  • Dispatching und Lösung über ein implementiertes Ticketing-System
  • Geschäftskontinuität und Wiederherstellung im Katastrophenfall