Innovative Kommunikationsplatform

N-Allo verwendet eine innovative Kommunikationsplattform, die eine reale Konvergenz und Integration der verschiedenen Kommunikationskanäle ermöglicht, die von N-Allo angeboten werden (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, soziale Medien).

Mit der Customer Interaction Center-Plattform, die unsere Inbound-, Outbound-, E-Mail-, Fulfillment- und Aufnahme-Anwendungen in ein benutzerfreundliches System integriert, können wir unsere Omnichannel-Strategie auf Ihre Wünsche abstimmen.

Welche Vorteile bietet diese innovative Kommunikationsplattform?

  • Vollständig Voice over IP (VoIP): Mittels einer einfachen IP-Verbindung nutzen Sie unsere Technologie, ohne sich Sorgen über Installation, Wartung usw. machen zu müssen.
  • Unterstützung des SIP-Protokolls (Session Initiation Protocol).
  • Multichannel Routing ermöglicht eine gleichbleibende, einheitliche Servicequalität für alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, soziale Medien).
  • Durch die Nutzung eines übergreifenden Systems für alle Orte haben Sie einen besseren Einblick in Ihren Service-Verkehr.
  • Echtzeit-Übersicht über Ihre Kundenkontakte, sodass wir rechtzeitig die erforderlichen Aktionen unternehmen können.
  • Kundenorientierter Ansatz mittels Skill-Based-Routing von Telefongesprächen und E-Mail.
  • Mit der Overflow-Funktion können sich Abteilungen und Standorte bei Hochbetrieb und etwaigen Katastrophen unterstützen.
  • Mit Interactive Voice Response können wir die Anzahl telefonischer Kontakte drastisch reduzieren.